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RÔLE ET MISSIONS
La marque Qualité Tourisme
Afin de toujours mieux recevoir les vacanciers et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme.
La marque Qualité Tourisme est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
L’Office de Tourisme suit une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction des vacanciers. Les prestations réalisées par l’Office de Tourisme (accueil, animations, communication…), son mode de fonctionnement et ses process sont régulièrement soumis à des audits et des contrôles inopinés et indépendants sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation).
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, l’Office de Tourisme doit atteindre un niveau de performance élevé lors de ces audits réalisés en client mystère (score minimal de 85%).
En plus de ces contrôles extérieurs, l’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise a mis en place un « groupe qualité » regroupant des référents de chaque service de l’Office de Tourisme et a recruté une personne dont une partie des missions est spécifiquement dédiée à la bonne application de la qualité.
Plus d’information sur le label “Qualité Tourisme” ici.
Les engagements qualité de l’Office de Tourisme
– Un accueil chaleureux
– Un personnel attentif
– La maîtrise des langues étrangères par les hôtes et les hôtesses d’accueil
– Des prestations personnalisées
– Des informations claires et précises
– Une propreté et un confort assurés
– La découverte d’une destination
– La prise en compte des avis des vacanciers (via des fiches suggestions disponibles dans les bureaux d’accueil ou en téléchargement ici, et via les réseaux sociaux)
– Une stratégie de développement claire pour la Destination et pour chaque station
– Une organisation simple et efficace pour répondre à toutes les exigences
