RUOLO E MISSIONI

Il marchio Turismo di qualità

Per offrire ai turisti una migliore accoglienza e migliorare la qualità dei servizi turistici in Francia, lo Stato ha creato il marchio Qualité Tourisme.
Il marchio Qualité Tourisme è l'unico marchio statale assegnato ai professionisti del turismo per la qualità della loro accoglienza e dei loro servizi.

L'Ufficio del Turismo segue un approccio di qualità in linea con i requisiti essenziali per la soddisfazione dei vacanzieri. I servizi forniti dall'Ufficio del Turismo (accoglienza, eventi, comunicazione, ecc.), le sue modalità di funzionamento e i suoi processi sono regolarmente sottoposti a verifiche e controlli indipendenti e senza preavviso sulla base di standard nazionali (tra 250 e 600 criteri di valutazione).

Per ottenere il marchio Turismo di Qualità, l'Ufficio del Turismo deve ottenere un alto livello di prestazioni durante questi audit di mystery shopper (punteggio minimo dell'85%).

Oltre a questi controlli esterni, l'Ufficio del Turismo dell'Alta Maurienne Vanoise ha istituito un "gruppo qualità" composto da referenti di ogni dipartimento dell'Ufficio del Turismo e ha assunto una persona i cui compiti sono specificamente dedicati alla corretta applicazione della qualità.

Maggiori informazioni sul marchio "Qualité Tourisme"qui.

Gli impegni di qualità dell'Ufficio del Turismo

- Accoglienza calorosa
- Personale attento
- Conoscenza delle lingue straniere da parte dei padroni di casa e delle hostess
- Servizi personalizzati
- Informazioni chiare e precise
- Pulizia e comfort
- Scoprire una destinazione
- Tenere conto delle opinioni dei vacanzieri (tramite fogli di suggerimenti disponibili presso le reception o da scaricare qui, e attraverso i social network)
- Una chiara strategia di sviluppo per la Destinazione e per ciascun resort
- Un'organizzazione semplice ed efficiente per soddisfare tutte le esigenze